Loading

株式会社慶應学術事業会 様

お客様プロフィール

株式会社慶應学術事業会 様

株式会社慶應学術事業会 様

株式会社慶應学術事業会様は、昭和40年に創立した慶應義塾の関連組織のひとつで、プロパティマネジメント事業、損害保険代理店事業、クレジットカード事業のほか、慶應義塾の社会人教育機関として、東京・丸の内に慶應丸の内シティキャンパスを開講され、新時代に対応する「知の創造・交流活動」を促進する拠点として、年間2万人のビジネスパーソンが学んでおられます。

所在地 : 東京都千代田区 公式サイト : https://www.keiomcc.com/


サポート以前の状況

情報シス担当者が突然退職
一人で切り盛りしていた情報システム担当者の退職に伴い、社内のIT環境を把握しているスタッフが誰もいなくなったことで、突然、システム運用はもとより、小さなITトラブルさえ解消困難な状況に。
急遽、IT経験者の採用を試みたものの適任者はなかなか見つからず、業務にも支障が出始めていました。

トラブル解消に多くの時間と労力
またITトラブル対策の一環として、某社ヘルプデスクを契約していましたが、ヘルプデスクにはお客様のシステムを把握しているスタッフがいなかったため、頼みの綱だったヘルプデスクも十分には機能せず、結果として、ひとつのトラブルを解消するまでに多くの時間と労力を要していました。
そのような状況で当社にご相談をいただきました。

サポート開始後

まずはお客様の現状把握からスタート
柔軟かつ融通の利くサービスが求められる中、まずはお客様の現状把握とIT環境の調査のために当社のエンジニアがお客様先に3ヶ月常駐しました。
そこでお客様のIT環境やIT関連情報の調査・整理を実施。それと並行して、日々の障害対応や社員様からの細かなお問い合わせにひとつひとつ丁寧に対応しながら信頼の醸成に努めました。

4ヶ月後から本格的にサポートを開始
状況が落ち着き始めた4ヶ月目以降からは、完全常駐スタイルから週2回の定期訪問に変更し、ITの管理・運用にかかわる業務を当社が全部巻き取る形で、本格的にIT運用サポートを開始しました。
毎日訪問できない替わりに、専用メーリングリストの設置やリモートサポートの活用などで即時性を確保したり、最初に常駐したエンジニアをそのまま相談窓口に配置したりするなど、ユーザー目線での運用サポートを心掛け、お客様のIT業務をバックアップしています。

実施業務
  • 社内ITインフラ環境およびIT資産の調査
  • IT関連ドキュメントの整理
  • 社内ITインフラ環境の維持管理
  • IT関連情報の維持管理
  • 社内からの問い合わせ対応
  • 現地トラブルシューティング
  • ITに関する各種アドバイス
  • 導入・保守ベンダーとの折衝支援
サポート

お問い合わせはこちらまで

03-3288-0130
メールでのお問い合わせはこちら
PAGE TOP